Bytepolitik og returneringspolitik - Femme Linda
Hos Femme Linda stræber vi efter at give dig den bedst mulige købsoplevelse. Vores bytte- og returneringspolitik er i fuld overensstemmelse med Brasiliens forbrugerbeskyttelseslov (Lov nr. 8.078/1990). For at sikre at du fuldt ud forstår dine rettigheder, bedes du læse nedenstående oplysninger grundigt. Hvis du har spørgsmål, står vores team altid klar til at hjælpe.
1. Din ret til bytte og retur
Vores forpligtelse er din tilfredshed. Derfor følger vi nøje de principper, der er fastsat i forbrugerbeskyttelsesloven. Har du brug for hjælp eller flere oplysninger, er vi her for at yde den nødvendige support.
2. Fortrydelse af køb - fortrydelsesret
I overensstemmelse med artikel 49 i forbrugerbeskyttelsesloven har du ret til at fortryde købet inden for 7 (syv) kalenderdage efter modtagelsen af produktet. For at returneringen kan godkendes, skal varen være uden tegn på brug, i original emballage og med alt tilbehør. Brugte produkter kan ikke returneres.
3. Bytte af produkter på tilbud
Produkter købt med rabat eller på tilbud kan byttes, men du skal kontakte vores support for at få vurderet, om det er muligt, afhængigt af varens stand og tilbudsbetingelserne.
4. Fabrikationsfejl
Hvis produktet har en fabrikationsfejl, har du 7 (syv) kalenderdage efter modtagelsen til at anmode om et bytte. Produktet må ikke være brugt, og det skal sendes til undersøgelse. Vurderingen af fejlen foretages af vores leverandører, og svaret gives inden for 15 hverdage. Hvis fejlen bekræftes, kan du vælge mellem bytte af varen eller fuld refusion.
5. Produkter beskadiget under transport
Hvis produktet modtages med synlige skader, bedes du kontakte vores team samme dag som leveringen. Vi beder dig modtage produktet, men registrere problemet, så vi hurtigst muligt kan finde en løsning.
6. Returneringsproces - sådan gør du
Returneringen igangsættes, så snart du kontakter vores support. Efter godkendelse sender vi dig en kode og adressen til afsendelse af produktet. Forsendelsesomkostningerne for returneringen betales af os. Ved retur skal kunden aflevere produktet på et postkontor (Correios) med den medsendte kode.
7. Hvordan fungerer refusionen?
Refusionen gennemføres i henhold til den anvendte betalingsmetode:
- Kreditkort: Tilbageførslen gennemføres inden for to efterfølgende fakturaer.
- Bankboleto: Refusionen udbetales via bankoverførsel.
Refusionen behandles inden for 5 hverdage efter modtagelsen af produktet i tilfredsstillende stand.
8. Kvittering og original emballage
Kvitteringen, der følger med produktet, skal gemmes til eventuelle retur- eller byttesager. Vi anbefaler også, at den originale emballage og alt tilbehør opbevares i mindst 7 dage efter modtagelsen af produktet.
9. Ordrer under forsendelse - annullering
Når en ordre er afsendt, kan vi ikke annullere den, da produktet allerede er undervejs. Hvis varen modtages, kan du dog anmode om retur eller bytte i henhold til denne politik.
10. Vigtigt - retningslinjer for returnering
Returneringen accepteres kun, hvis produktet er uden tegn på brug, og alle varer er i original emballage. Produkter, der returneres efter fristen, uden forudgående meddelelse eller uden alt tilbehør, sendes tilbage til kunden, som selv er ansvarlig for den nye forsendelse.
11. Vores kundesupport
Hvis du har spørgsmål, forslag, eller ønsker at starte en retur- eller byttesag, bedes du kontakte os:
- E-mail: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- Adresse: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brasilien