Refusions-, bytte- og returneringspolitik - Femme Linda
Femme Linda sætter stor pris på din tilfredshed og ønsker at sikre en tryg og gennemsigtig købsoplevelse. Derfor har vi udarbejdet denne refusions-, bytte- og returneringspolitik. Læs betingelserne nedenfor grundigt for at se, hvordan du skal forholde dig, hvis det bliver nødvendigt.
1. Frister for anmodning om refusion
Vores refusionspolitik gælder i 30 (tredive) dage fra købsdatoen. Efter denne frist kan der desværre ikke anmodes om refusion eller bytte, undtagen i specifikke tilfælde med fabrikationsfejl eller transportskader, som kan byttes inden for 7 (syv) dage efter modtagelsen af produktet.
2. Betingelser for retur og refusion
For at vi kan acceptere en retur eller gennemføre en refusion, skal produktet:
- Ikke have været brugt.
- Være i samme stand, som det blev sendt i, inklusive original emballage.
- Ikke have skader eller defekter, der kan nedsætte varens værdi.
Produkter, der er undtaget fra retur eller refusion:
- Letfordærvelige varer (fødevarer, blomster, aviser, magasiner).
- Intimprodukter, hygiejneartikler, farligt gods, brandfarlige væsker eller gasser.
- Produkter købt med tilbudsrabatter eller rabatkoder.
3. Delvise refusioner
Delvise refusioner kan gives i følgende situationer:
- Bøger med tegn på brug.
- Cd'er, dvd'er, VHS-bånd, software, videospil eller vinylplader, der er blevet åbnet.
- Produkter, der er beskadiget eller mangler dele, når fejlen ikke skyldes os.
- Produkter, der returneres efter 7 dage fra modtagelsen.
4. Sådan anmoder du om refusion
Når vi har modtaget det returnerede produkt, kontakter vi dig via e-mail for at informere om status på din anmodning (godkendt eller afvist). Hvis den godkendes, behandles refusionen i henhold til den oprindelige betalingsmetode. Beløbet stilles automatisk til rådighed som kredit til fremtidige køb på vores hjemmeside, eller, hvis du ønsker det, tilbageføres til dit kreditkort eller en anden betalingsform.
5. Forsinket eller manglende refusion
Hvis du ikke har modtaget din refusion, bedes du følge disse trin:
- Kontrollér din bankkonto eller kreditkortfaktura.
- Kontakt din kortudbyder, da det kan tage noget tid, før refusionen er behandlet.
- Hvis der stadig ikke er en løsning, bedes du kontakte os på e-mail contato@femmelinda.com.br.
6. Produkter på tilbud
Desværre er produkter købt med rabatter eller på tilbud ikke refusionsberettigede. De kan dog byttes, hvis de har en fabrikationsfejl eller er beskadiget under transporten.
7. Bytte af defekte produkter
Bytte af produkter gennemføres kun for varer med fabrikationsfejl eller transportskader. For at anmode om et bytte skal du sende en e-mail til contato@femmelinda.com.br med årsagen til byttet og sende produktet til følgende adresse:
Femme Linda
Rua dos Aimorés, 42,
Santa Rita, Governador Valadares,
Minas Gerais, 35040-030, Brasilien.
8. Gaver og kuponer
Hvis varen er købt som gave og sendt direkte til dig, udstedes en kredit svarende til returneringsbeløbet i form af gavekort. Hvis varen ikke er sendt som gave eller er købt direkte til modtageren, gennemføres refusionen til den person, der foretog købet.
9. Forsendelsesomkostninger ved retur
Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af produktet. Forsendelsesomkostningerne refunderes desværre ikke. Hvis du modtager en refusion, trækkes forsendelsesbeløbet fra det beløb, der skal refunderes.
For produkter med en værdi over R$409,50 anbefaler vi, at du vælger en forsendelsestjeneste med track and trace og forsendelsesforsikring, da vi ikke kan garantere modtagelsen af den returnerede vare.
Tak, fordi du valgte Femme Linda! Hvis du har spørgsmål eller har brug for flere oplysninger, bedes du kontakte os på e-mail contato@femmelinda.com.br.