Πολιτική Ανταλλαγών και Επιστροφών - Femme Linda
Στην Femme Linda, επιδιώκουμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία αγορών. Η πολιτική ανταλλαγών και επιστροφών μας συμμορφώνεται πλήρως με τον Βραζιλιανό Κώδικα Προστασίας του Καταναλωτή (Νόμος αρ. 8.078/1990). Για να είστε βέβαιοι ότι κατανοείτε πλήρως τα δικαιώματά σας, διαβάστε προσεκτικά τις παρακάτω πληροφορίες. Σε περίπτωση αποριών, η ομάδα μας είναι πάντα διαθέσιμη να βοηθήσει.
1. Το Δικαίωμά σας για Ανταλλαγή και Επιστροφή
Η δέσμευσή μας είναι η ικανοποίησή σας. Γι' αυτό τηρούμε αυστηρά τις αρχές που ορίζει ο Κώδικας Προστασίας του Καταναλωτή. Αν χρειάζεστε βοήθεια ή περισσότερες πληροφορίες, είμαστε εδώ για να σας παρέχουμε την απαραίτητη υποστήριξη.
2. Ακύρωση Αγοράς - Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 49 του ΚΠΔΚ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 7 (επτά) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το είδος πρέπει να είναι χωρίς ενδείξεις χρήσης, στην αρχική συσκευασία και με όλα τα εξαρτήματα. Τα μεταχειρισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν.
3. Ανταλλαγή Προϊόντων σε Προσφορά
Για προϊόντα που αγοράστηκαν με έκπτωση ή σε προσφορά, οι ανταλλαγές μπορούν να πραγματοποιηθούν, αλλά πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας για να ελέγξουμε τη δυνατότητα, ανάλογα με την κατάσταση του είδους και τους όρους της προσφοράς.
4. Ελάττωμα Κατασκευής
Αν το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα κατασκευής, έχετε 7 (επτά) ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή για να υποβάλετε αίτημα ανταλλαγής. Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και πρέπει να αποσταλεί για έλεγχο. Η αξιολόγηση του ελαττώματος θα γίνει από τους προμηθευτές μας και η απάντηση θα δοθεί εντός 15 εργάσιμων ημερών. Εάν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, μπορείτε να επιλέξετε είτε την ανταλλαγή του είδους είτε την πλήρη επιστροφή των χρημάτων.
5. Προϊόντα Κατεστραμμένα κατά τη Μεταφορά
Αν το προϊόν παραληφθεί με εμφανείς ζημιές, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας την ίδια μέρα της παράδοσης. Σας ζητούμε να παραλάβετε το προϊόν, αλλά να καταγράψετε το πρόβλημα ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην ταχύτερη λύση.
6. Διαδικασία Επιστροφής - Πώς να Προχωρήσετε
Η επιστροφή θα ξεκινήσει μόλις επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας. Μετά την έγκριση, θα σας στείλουμε έναν κωδικό και τη διεύθυνση για την αποστολή του προϊόντος. Το κόστος αποστολής για την επιστροφή θα καλυφθεί από εμάς. Για την επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να μεταφέρει το προϊόν σε κατάστημα των ΕΛΤΑ με τον παρεχόμενο κωδικό.
7. Πώς Λειτουργεί η Επιστροφή Χρημάτων;
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε:
- Πιστωτική Κάρτα: Η πίστωση θα πραγματοποιηθεί εντός δύο επόμενων λογαριασμών.
- Τραπεζική Επιταγή (Boleto): Η επιστροφή θα γίνει με τραπεζική μεταφορά.
Η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σε κατάλληλη κατάσταση.
8. Απόδειξη Αγοράς και Αρχική Συσκευασία
Η απόδειξη αγοράς που συνοδεύει το προϊόν πρέπει να φυλάσσεται για κάθε αίτημα επιστροφής ή ανταλλαγής. Συνιστούμε επίσης να διατηρείτε την αρχική συσκευασία και όλα τα εξαρτήματα για τουλάχιστον 7 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος.
9. Παραγγελίες σε Μεταφορά - Ακύρωση
Αφού αποσταλεί η παραγγελία, δεν μπορούμε να την ακυρώσουμε, καθώς το προϊόν βρίσκεται ήδη καθ' οδόν. Ωστόσο, αν το είδος παραδοθεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή ακολουθώντας τις οδηγίες αυτής της πολιτικής.
10. Σημαντικό - Προσοχή στην Επιστροφή
Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο αν το προϊόν είναι χωρίς ενδείξεις χρήσης και όλα τα είδη βρίσκονται στην αρχική συσκευασία. Προϊόντα που επιστρέφονται εκτός προθεσμίας, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή χωρίς πρόσθετα είδη/εξαρτήματα θα αποστέλλονται πίσω στον πελάτη, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για τη νέα αποστολή.
11. Η Υποστήριξη Πελατών μας
Σε περίπτωση αποριών, προτάσεων ή για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής, επικοινωνήστε μαζί μας:
- Email: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- ΑΦΜ (CNPJ): 49.239.051/0001-60
- Διεύθυνση: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Βραζιλία