交換・返品ポリシー - Femme Linda
Femme Linda（Femme Linda）では、お客様に最高のお買い物体験をご提供することを目指しています。当店の交換・返品ポリシーは、ブラジル消費者保護法（法律第8.078/1990号）に完全に準拠しています。お客様の権利を十分にご理解いただけるよう、以下の内容を注意深くお読みください。ご不明な点がございましたら、スタッフがいつでもサポートいたします。
1. お客様の交換・返品の権利
お客様のご満足が私たちの約束です。そのため、消費者保護法で定められた原則を厳格に遵守しています。ご不明な点や詳しい情報が必要な場合は、必要なサポートをご提供いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
2. 購入の取り消し - クーリングオフ権
消費者保護法第49条に基づき、商品受領後7日間（暦日）以内であれば購入を取り消すことができます。返品を受け付けるためには、商品に使用の形跡がなく、元の梱包に入っており、付属品がすべて揃っている必要があります。使用済みの商品は返品いただけません。
3. セール商品の交換
割引価格またはセールで購入された商品も交換が可能ですが、商品の状態およびセールの条件に応じて可否を確認する必要があるため、サポートまでご連絡ください。
4. 製造上の欠陥
商品に製造上の欠陥があった場合、受領後7日間（暦日）以内に交換のご依頼が可能です。商品は使用せず、検査のために送付していただく必要があります。欠陥の評価はサプライヤーが行い、営業日15日以内に回答いたします。欠陥が確認された場合は、商品の交換または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
5. 配送中の破損商品
商品に目に見える破損がある状態で届いた場合は、配達当日中にスタッフまでご連絡ください。商品は受け取っていただき、問題を記録していただければ、迅速な解決に努めます。
6. 返品の手続き - 進め方
返品手続きは、サポートへご連絡いただいた時点で開始されます。承認後、返送用のコードと返送先住所をお送りします。返品の送料は当店が負担いたします。お客様は、提供されたコードを使ってブラジル郵便（Correios）の窓口から商品をお送りください。
7. 返金の仕組み
返金はお支払い方法に応じて行われます：
- クレジットカード： 返金は後続の2回分の請求までに行われます。
- 銀行振込（ボレト）： 返金は銀行振込で行われます。
返金は、適切な状態の商品を受領後5営業日以内に処理されます。
8. 領収書と元の梱包
返品または交換のご依頼の際に必要となるため、商品に同封された領収書（ノータ・フィスカル）は大切に保管してください。また、商品受領後少なくとも7日間は、元の梱包と付属品すべてを保管していただくことをおすすめします。
9. 配送中の注文 - キャンセル
注文が発送された後は、商品がすでに配送中のためキャンセルは承っておりません。ただし、商品が届いた後は、本ポリシーの案内に従って返品または交換を依頼することができます。
10. 重要 - 返品時のご注意
返品は、商品に使用の形跡がなく、すべての品目が元の梱包に入っている場合のみ受け付けます。期限を過ぎた返品、事前のご連絡がない返品、または付属品・アクセサリーが不足している返品は、お客様へ返送され、再発送の費用はお客様のご負担となります。
11. カスタマーサポート
ご不明な点やご要望、または返品・交換の手続きをご希望の場合は、こちらまでお問い合わせください：
- メール： contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp： (33) 99981-6126
- CNPJ： 49.239.051/0001-60
- 住所： Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, ブラジル