Dasar bayaran balik

Dasar Pemulangan & dan Bayaran Balik

Kami mahu anda berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda. Dasar Pemulangan & dan Bayaran Balik ini menerangkan cara pemulangan, pertukaran dan bayaran balik berfungsi di kedai kami. Dengan membuat pesanan di laman web kami, anda bersetuju dengan syarat-syarat di bawah.

1. Kelayakan Pemulangan

Kami menerima pemulangan dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran. Untuk layak dipulangkan, barang mestilah:

Belum digunakan
Dalam keadaan asal
Dalam pembungkusan asal
Disertakan dengan bukti pembelian

Barang yang dipulangkan dengan tanda-tanda penggunaan, kerosakan, atau komponen yang hilang mungkin tidak layak untuk bayaran balik penuh.

2. Barang Yang Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan dan keselamatan, barang berikut tidak boleh dipulangkan:

Produk intim
Kosmetik atau barang penjagaan diri
Kad hadiah
Produk boleh muat turun atau digital
Barang jualan akhir/pelupusan (jika ditanda sedemikian)

Jika barang rosak atau cacat semasa tiba, ia kekal layak untuk penggantian di bawah Seksyen 6.

3. Pertukaran

Kami menawarkan pertukaran untuk:

Saiz yang salah
Warna yang berbeza
Penggantian produk dengan nilai yang sama

Permintaan pertukaran mesti dikemukakan dalam tempoh 30 hari dari penghantaran. Jika barang yang diminta kehabisan stok, kami akan membuat bayaran balik sebaliknya.

4. Bayaran Balik

Setelah barang yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan anda sama ada bayaran balik diluluskan atau ditolak. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 5–10 hari perniagaan.

Sila ambil perhatian: yuran penghantaran tidak boleh dibayar balik melainkan barang tiba dalam keadaan rosak, cacat, atau salah.

5. Kos Penghantaran Pemulangan

Jika pemulangan adalah disebabkan perubahan fikiran, pemilihan saiz yang salah, atau sebarang kesilapan pelanggan, anda bertanggungjawab ke atas kos penghantaran pemulangan.

Jika pemulangan adalah disebabkan kesilapan di pihak kami, kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan atau menyediakan label pemulangan berbayar awal.

6. Barang Cacat, Rosak, atau Salah

Kami menjamin kualiti produk kami. Jika barang anda tiba dalam keadaan rosak, cacat, atau berbeza daripada yang anda pesan, sila hubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas menerima bungkusan dan sertakan:

Gambar barang
Gambar pembungkusan
Nombor pesanan
Label penghantaran

Kami akan menyelesaikan isu tersebut secepat mungkin.

7. Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya boleh dibatalkan atau diubah sebelum ia diproses. Setelah pesanan dihantar, ia tidak boleh dibatalkan.

8. Tempoh Pemprosesan Bayaran Balik

Bayaran balik mungkin mengambil masa 5–10 hari perniagaan untuk pembekal bank atau kad membebaskan dana. Sesetengah bank mungkin mengambil masa lebih lama disebabkan kitaran pemprosesan. Kami tidak dapat mempercepatkan masa pemprosesan bank.