Retour- en Ruilbeleid - Femme Linda
Bij Femme Linda streven we naar de best mogelijke winkelervaring voor jou. Ons retour- en ruilbeleid is volledig in overeenstemming met de Braziliaanse Consumentenwet (Wet nr. 8.078/1990). Lees de onderstaande informatie aandachtig door zodat je volledig op de hoogte bent van je rechten. Heb je vragen, dan staat ons team altijd klaar om je te helpen.
1. Jouw recht op ruil en retour
Onze toewijding gaat uit naar jouw tevredenheid. Daarom volgen we strikt de principes van de Consumentenwet. Heb je hulp of meer informatie nodig, dan helpen wij je graag verder.
2. Annulering van aankoop - herroepingsrecht
Conform artikel 49 van de Consumentenwet heb je het recht om je aankoop binnen 7 (zeven) kalenderdagen na ontvangst van het product te annuleren. Om de retourzending te kunnen accepteren, moet het artikel zonder gebruikssporen zijn, in de originele verpakking zitten en alle accessoires bevatten. Gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.
3. Ruil van producten in de aanbieding
Voor producten die met korting of in de aanbieding zijn gekocht, kan een ruil worden aangevraagd. Neem wel contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te controleren, afhankelijk van de staat van het artikel en de voorwaarden van de aanbieding.
4. Productiefout
Als het product een productiefout vertoont, heb je 7 (zeven) kalenderdagen na ontvangst de tijd om een ruilverzoek in te dienen. Het product mag niet zijn gebruikt en moet voor onderzoek worden opgestuurd. De beoordeling van het defect wordt uitgevoerd door onze leveranciers en je ontvangt binnen 15 werkdagen een reactie. Wordt het defect bevestigd, dan kun je kiezen tussen ruil van het artikel of volledige terugbetaling.
5. Tijdens het transport beschadigde producten
Wordt het product beschadigd bezorgd, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons team, op dezelfde dag als de levering. Wij vragen je het product in ontvangst te nemen, maar het probleem wel te melden zodat we de oplossing zo snel mogelijk kunnen regelen.
6. Retourproces - stappen
De retourzending start zodra je contact opneemt met onze klantenservice. Na goedkeuring sturen wij je een code en het adres waarnaar het product moet worden verzonden. De verzendkosten voor de retourzending komen voor onze rekening. Voor de retourzending moet de klant het product met de verstrekte code naar een postkantoor van de Correios brengen.
7. Hoe werkt de terugbetaling?
De terugbetaling vindt plaats volgens de gebruikte betaalmethode:
- Creditcard: De terugstorting wordt verwerkt op de twee volgende facturen.
- Bankbetaling (boleto): De terugbetaling gebeurt via banküberweging.
De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product in goede staat verwerkt.
8. Factuur en originele verpakking
De factuur die bij het product zit, moet worden bewaard voor elk retour- of ruilverzoek. Wij raden ook aan de originele verpakking en alle accessoires minstens 7 dagen na ontvangst van het product te bewaren.
9. Bestellingen onderweg - annulering
Nadat de bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren, omdat het product al onderweg is. Wordt het artikel echter bezorgd, dan kun je een retour- of ruilverzoek indienen volgens de richtlijnen van dit beleid.
10. Belangrijk - voorwaarden voor retourzending
Een retourzending wordt alleen geaccepteerd als het product zonder gebruikssporen is en alle onderdelen in de originele verpakking zitten. Producten die buiten de termijn, zonder voorafgaande melding of zonder de bijbehorende onderdelen/accessoires worden teruggestuurd, worden aan de klant retour gezonden; de klant is dan verantwoordelijk voor de nieuwe verzending.
11. Onze klantenservice
Heb je vragen, suggesties of wil je het retour- of ruilproces starten, neem dan contact met ons op:
- E-mail: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- Adres: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brazilië