Retourbeleid en terugbetaling&

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit retourbeleid en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen in onze winkel werken. Door een bestelling te plaatsen op onze website, gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden.&

1. Voorwaarden voor retourneren

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de leverdatum. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• Ongebruikt zijn
• In de oorspronkelijke staat zijn
• In de originele verpakking zitten
• Vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Artikelen die tekenen van gebruik, schade of ontbrekende onderdelen vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

2. Artikelen die niet retourneerbaar zijn

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Intieme producten
• Cosmetica of persoonlijke verzorgingsproducten
• Cadeaubonnen
• Downloadbare of digitale producten
• Artikelen in de finale verkoop/uitverkoop (indien als zodanig aangegeven)

Als een artikel bij aankomst beschadigd of defect is, komt het nog steeds in aanmerking voor vervanging volgens artikel 6.

3. Ruilingen

Wij bieden ruilingen aan voor:

• Verkeerde maat
• Andere kleur
• Vervanging van het product door een product van dezelfde waarde

Ruilverzoeken moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend. Als het gevraagde artikel niet op voorraad is, zullen wij in plaats daarvan een terugbetaling verstrekken.

4. Terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen.

5. Kosten voor retourverzending

Als de retourzending het gevolg is van een verandering van gedachten, een verkeerde maat of een andere fout van de klant, bent u zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending.

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, betalen wij de kosten van retourverzending of stellen wij een vooraf betaald retourlabel ter beschikking.

6. Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Als uw artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst van het pakket en voeg het volgende toe:

• Foto's van het artikel
• Foto's van de verpakking
• Bestelnummer
• Verzendlabel

Wij lossen het probleem zo snel mogelijk op.

7. Annuleringen van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd of gewijzigd voordat ze worden verwerkt. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

8. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Het kan 5–10 werkdagen duren voordat bank- of kaartaanbieders de bedragen vrijgeven. Sommige banken kunnen langer doen vanwege verwerkingscycli. Wij kunnen de verwerkingstijd van de bank niet versnellen.

9. Artikelen zonder goedkeuring retour gestuurd

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming of buiten de retourtermijn worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd en naar de klant worden teruggestuurd.

Hulp nodig bij een retour? Neem contact op met ons supportteam en wij helpen u graag verder.