Terugbetalings-, ruil- en retourbeleid - Femme Linda
Femme Linda hecht veel waarde aan jouw tevredenheid en wil een veilige en transparante winkelervaring bieden. Daarom hebben we dit terugbetalings-, ruil- en retourbeleid opgesteld. Lees de onderstaande voorwaarden aandachtig door om te weten hoe je moet handelen als dat nodig is.
1. Termijnen voor een terugbetalingsverzoek
Ons terugbetalingsbeleid geldt 30 (dertig) dagen vanaf de aankoopdatum. Na deze termijn is een terugbetaling of ruil helaas niet meer mogelijk, behalve in specifieke gevallen van productiefouten of schade tijdens het transport. Deze kunnen binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst van het product worden geruild.
2. Voorwaarden voor retour en terugbetaling
Om een retourzending te kunnen accepteren of een terugbetaling te verwerken, moet het product:
- Niet zijn gebruikt.
- In dezelfde staat zijn als waarin het is verzonden, inclusief de originele verpakking.
- Geen schade of beschadigingen vertonen die de waarde van het artikel kunnen verminderen.
Producten die uitgesloten zijn van retour of terugbetaling:
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen, kranten, tijdschriften).
- Intieme of hygiënische producten, gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
- Producten die met promotiekortingen of kortingscoupons zijn gekocht.
3. Gedeeltelijke terugbetalingen
Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden verleend in de volgende situaties:
- Boeken met gebruikssporen.
- Cd's, dvd's, VHS-banden, software, videogames of vinylplaten die zijn geopend.
- Beschadigde producten of producten met ontbrekende onderdelen, wanneer de fout niet aan ons ligt.
- Producten die worden geretourneerd na 7 dagen na ontvangst.
4. Een terugbetaling aanvragen
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, nemen we per e-mail contact met je op om je te informeren over de status van het verzoek (goedgekeurd of afgewezen). Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt volgens de oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag wordt automatisch beschikbaar gesteld als tegoed voor toekomstige aankopen op onze website of, op verzoek, teruggestort op je creditcard of via een andere betaalmethode.
5. Vertraagde of uitgebleven terugbetaling
Heb je de terugbetaling nog niet ontvangen, volg dan deze stappen:
- Controleer je bankrekening of creditcardafschrijving.
- Neem contact op met je kaartmaatschappij, want het kan even duren voordat de terugbetaling is verwerkt.
- Als er dan nog steeds geen oplossing is, neem dan contact met ons op via contato@femmelinda.com.br.
6. Producten in de aanbieding
Helaas zijn producten die met kortingen of in de aanbieding zijn gekocht niet terugbetaalbaar. Ze kunnen echter wel worden geruild als ze een productiefout hebben of tijdens het transport zijn beschadigd.
7. Ruil van defecte producten
Producten worden alleen geruild bij productiefouten of transportschade. Om een ruil aan te vragen, stuur je een e-mail naar contato@femmelinda.com.br met de reden van de ruil en stuur je het product naar het volgende adres:
Femme Linda
Rua dos Aimorés, 42,
Santa Rita, Governador Valadares,
Minas Gerais, 35040-030, Brazilië.
8. Cadeaus en coupons
Is het artikel als cadeau gekocht en rechtstreeks naar jou verzonden, dan wordt een tegoed ter waarde van de retourzending uitgegeven in de vorm van een cadeaubon. Is het artikel niet als cadeau verzonden of rechtstreeks voor de ontvanger gekocht, dan wordt de terugbetaling gedaan aan de persoon die de aankoop heeft gedaan.
9. Verzendkosten voor retourzending
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Helaas zijn verzendkosten niet terugbetaalbaar. Ontvang je een terugbetaling, dan wordt het bedrag van de verzendkosten van het te retourneren totaal afgetrokken.
Voor producten met een waarde boven R$409,50 raden we aan een verzendservice met track-and-trace-code en verzekering te gebruiken, omdat we niet kunnen garanderen dat het geretourneerde artikel bij ons aankomt.
Bedankt voor je keuze voor Femme Linda! Heb je vragen of heb je meer informatie nodig, neem dan contact met ons op via contato@femmelinda.com.br.