سياسة الاستبدال والإرجاع - Femme Linda
في Femme Linda، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. تتوافق سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا بالكامل مع قانون حماية المستهلك البرازيلي (القانون رقم 8.078/1990). لضمان فهمك الكامل لحقوقك، يُرجى قراءة المعلومات أدناه بعناية. وفي حال وجود أي استفسار، فريقنا جاهز دائمًا لمساعدتك.
1. حقك في الاستبدال والإرجاع
التزامنا هو برضاك. لذلك نلتزم بدقة بالمبادئ التي يحددها قانون حماية المستهلك. إذا احتجت إلى مساعدة أو معلومات إضافية، فنحن هنا لتقديم الدعم اللازم.
2. العدول عن الشراء - حق التراجع
وفقًا للمادة 49 من قانون حماية المستهلك، لك الحق في العدول عن الشراء خلال 7 (سبعة) أيام متتالية من استلام المنتج. ولقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج خاليًا من علامات الاستخدام، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا به جميع الملحقات. لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة.
3. استبدال المنتجات المخفضة
بالنسبة للمنتجات المشتراة بخصم أو ضمن العروض الترويجية، يمكن إجراء الاستبدال، ولكن يلزم التواصل مع فريق الدعم للتحقق من إمكانية ذلك، وفقًا لحالة المنتج وشروط العرض.
4. عيب التصنيع
إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع، فلديك 7 (سبعة) أيام متتالية من الاستلام لتقديم طلب الاستبدال. يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا، ويجب إرساله للفحص. ستتم عملية تقييم العيب من قبل مورّدينا، وسيتم إبلاغك بالرد خلال 15 يوم عمل. وفي حال تأكيد العيب، يمكنك اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.
5. المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصل المنتج وبه أضرار ظاهرة، يُرجى التواصل مع فريقنا في نفس يوم التسليم. نطلب منك استلام المنتج مع تسجيل المشكلة حتى نتمكن من تقديم الحل الأسرع.
6. عملية الإرجاع - كيفية المتابعة
ستبدأ عملية الإرجاع فور تواصلك مع فريق الدعم. بعد الموافقة، سنرسل لك رمزًا وعنوانًا لإرسال المنتج. تكلفة الشحن للإرجاع سنتحملها نحن. ولإتمام الإرجاع، يتعين على العميل تسليم المنتج إلى مكتب البريد مع الرمز المقدم.
7. كيف يعمل استرداد المبلغ؟
سيتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة:
- بطاقة الائتمان: سيتم رد المبلغ خلال فاتورتين متتاليتين.
- الفاتورة البنكية (Boleto): سيتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي.
ستتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل كحد أقصى من استلام المنتج في حالة مناسبة.
8. الفاتورة والعبوة الأصلية
يجب الاحتفاظ بالفاتورة المرفقة مع المنتج لأي طلب إرجاع أو استبدال. كما نوصي بالحفاظ على العبوة الأصلية وجميع الملحقات لمدة 7 أيام على الأقل من استلام المنتج.
9. الطلبات قيد الشحن - الإلغاء
بعد إرسال الطلب، لا يمكننا إلغاؤه، لأن المنتج يكون في طريقه إليك بالفعل. ومع ذلك، إذا تم تسليم المنتج، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال باتباع الإرشادات الواردة في هذه السياسة.
10. مهم - ملاحظات بشأن الإرجاع
لن يتم قبول الإرجاع إلا إذا كان المنتج خاليًا من علامات الاستخدام وجميع المنتجات في عبوتها الأصلية. المنتجات المُرجعة بعد انتهاء المدة، أو دون إبلاغ مسبق، أو بدون الملحقات والأجزاء الإضافية، سيتم إعادة إرسالها إلى العميل، والذي سيكون مسؤولًا عن الشحن مرة أخرى.
11. خدمة العملاء لدينا
في حال وجود أي استفسارات أو اقتراحات، أو لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: contato@femmelinda.com.br
- واتساب: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- العنوان: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, البرازيل