سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد&

نريد أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية عمل المرتجعات والاستبدالات والمبالغ المستردة في متجرنا. بإتمام طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط أدناه.&

1. أهلية الإرجاع

نقبل المرتجعات خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

غير مستخدم
بحالته الأصلية
في عبوته الأصلية
مرفقاً معه إثبات الشراء

قد لا تكون المنتجات المرتجعة التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو تنقصها أجزاء مؤهلة لاسترداد كامل للمبلغ.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات الحميمة
مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية
بطاقات الهدايا
المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل
منتجات البيع النهائي أو التصفية (إذا كانت مُعلّمة كذلك)

إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، فلا يزال مؤهلاً للاستبدال بموجب القسم 6.

3. الاستبدال

نقدم خدمة الاستبدال في حالات:

مقاس غير صحيح
لون مختلف
استبدال المنتج بمنتج بالقيمة نفسها

يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 30 يوماً من التسليم. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون، فسنقوم بدلاً من ذلك بإصدار مبلغ مسترد.

4. الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

يرجى الملاحظة:رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.

5. تكاليف شحن الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ أو أي خطأ من العميل، فإنك تتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع أو نوفر بطاقة شحن مدفوعة مسبقاً للإرجاع.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

نحن نضمن جودة منتجاتنا. إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد، مع تضمين:

صور للمنتج
صور للعبوة
رقم الطلب
ملصق الشحن

سنحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

7. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها فقط قبل معالجتها. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

8. مدة معالجة الاسترداد

قد يستغرق الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تُفرج البنوك أو مزودو البطاقات عن المبالغ. وقد تستغرق بعض البنوك وقتاً أطول بسبب دورات المعالجة. ولا يمكننا تسريع أوقات معالجة البنوك.