سياسة استرداد المبالغ

سياسة استرداد المبالغ والاستبدال والإرجاع - Femme Linda

تحرص Femme Linda على رضاك وتسعى لضمان تجربة تسوق آمنة وشفافة. لذلك أعددنا سياسة استرداد المبالغ والاستبدال والإرجاع هذه. يُرجى قراءة الشروط أدناه بعناية لمعرفة كيفية التصرف عند الحاجة.

1. مدد تقديم طلب استرداد المبلغ

سياسة استرداد المبالغ لدينا سارية لمدة 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ الشراء. وبعد هذه المدة، للأسف لن يكون من الممكن طلب استرداد أو استبدال، باستثناء حالات محددة لعيوب التصنيع أو الأضرار أثناء الشحن، والتي يمكن استبدالها خلال 7 (سبعة) أيام من استلام المنتج.

2. شروط الإرجاع واسترداد المبلغ

لكي نتمكن من قبول الإرجاع أو إجراء استرداد المبلغ، يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.
في الحالة نفسها التي أُرسل بها، بما في ذلك العبوة الأصلية.
خاليًا من أي تلف أو أضرار قد تقلل من قيمة المنتج.

المنتجات المستثناة من الإرجاع أو استرداد المبلغ:

المنتجات القابلة للتلف (المواد الغذائية، الزهور، الصحف، المجلات).
المنتجات الحميمة، ومنتجات النظافة الصحية، والمواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات المشتراة بخصومات ترويجية أو كوبونات خصم.

3. استرداد المبالغ الجزئي

يمكن منح استرداد جزئي في الحالات التالية:

الكتب التي تحمل علامات استخدام.
أقراص CD وDVD وأشرطة VHS والبرامج وألعاب الفيديو أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
المنتجات التالفة أو الناقصة الأجزاء، عندما لا يكون الخطأ من جانبنا.
المنتجات المُرجعة بعد 7 أيام من الاستلام.

4. كيفية طلب استرداد المبلغ

عند استلام المنتج المرتجع، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بحالة الطلب (الموافقة أو الرفض). في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية. وسيُتاح المبلغ تلقائيًا كرصيد لمشترياتك المستقبلية على موقعنا، أو، إذا طُلب ذلك، عبر رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأخرى.

5. تأخر استرداد المبلغ أو عدم وصوله

إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

تحقق من حسابك البنكي أو فاتورة بطاقة الائتمان.
تواصل مع مُصدر بطاقتك، فقد يستغرق معالجة الاسترداد بعض الوقت.
إذا لم يتم حل المشكلة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contato@femmelinda.com.br.

6. المنتجات في العروض الترويجية

للأسف، المنتجات المشتراة بخصومات أو عروض ترويجية لا يمكن استرداد ثمنها. ومع ذلك، يمكن استبدالها إذا كانت تحتوي على عيب تصنيع أو تضررت أثناء الشحن.

7. استبدال المنتجات المعيبة

لا يتم استبدال المنتجات إلا في حالة عيب التصنيع أو التلف أثناء الشحن. لطلب الاستبدال، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contato@femmelinda.com.br توضح فيه أسباب الاستبدال، ثم أرسل المنتج إلى العنوان التالي:

Femme Linda
Rua dos Aimorés, 42,
Santa Rita, Governador Valadares,
Minas Gerais, 35040-030, البرازيل.

8. الهدايا والكوبونات

إذا تم شراء المنتج كهدية وأُرسل إليك مباشرة، فسيُصدر رصيد بقيمة الإرجاع على شكل بطاقة هدايا. أما إذا لم يُرسل المنتج كهدية أو تم شراؤه مباشرة للشخص المُهدى إليه، فسيتم رد المبلغ إلى الشخص الذي قام بعملية الشراء.

9. تكاليف شحن الإرجاع

أنت مسؤول عن تكلفة شحن إرجاع المنتج. للأسف، تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا حصلت على استرداد للمبلغ، فسيتم خصم قيمة الشحن من الإجمالي المُعاد.

بالنسبة للمنتجات التي تزيد قيمتها عن R$409,50، نوصي باستخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع وتأمين شحن، إذ لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُرجع.

نشكرك على اختيار Femme Linda! إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contato@femmelinda.com.br.