Rückgabe- und Umtauschrichtlinie - Femme Linda
Bei Femme Linda möchten wir Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entspricht vollständig dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 8.078/1990). Damit Sie Ihre Rechte vollständig verstehen, lesen Sie die folgenden Informationen bitte aufmerksam. Bei Fragen steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.
1. Ihr Recht auf Umtausch und Rückgabe
Unser Anspruch ist Ihre Zufriedenheit. Deshalb folgen wir konsequent den Grundsätzen des Verbraucherschutzgesetzes. Wenn Sie Hilfe oder weitere Informationen benötigen, unterstützen wir Sie gerne.
2. Widerruf des Kaufs - Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen. Damit die Rückgabe angenommen werden kann, muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen sein. Gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
3. Umtausch von Angebotsprodukten
Bei mit Rabatt oder im Angebot erworbenen Produkten ist ein Umtausch möglich. Bitte kontaktieren Sie jedoch unseren Support, um die Machbarkeit zu prüfen, abhängig vom Zustand des Artikels und den Angebotsbedingungen.
4. Herstellungsfehler
Sollte das Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, haben Sie 7 (sieben) Kalendertage nach Erhalt Zeit, einen Umtausch anzufragen. Das Produkt darf nicht benutzt werden und muss zur Prüfung eingeschickt werden. Die Bewertung des Fehlers erfolgt durch unsere Lieferanten, und die Antwort erhalten Sie innerhalb von 15 Werktagen. Wird der Fehler bestätigt, können Sie entweder den Artikel umtauschen oder eine vollständige Erstattung wählen.
5. Während des Transports beschädigte Produkte
Wird das Produkt mit sichtbaren Schäden geliefert, kontaktieren Sie bitte unser Team am selben Tag der Lieferung. Bitte nehmen Sie das Produkt an, halten Sie das Problem jedoch fest, damit wir die schnellstmögliche Lösung einleiten können.
6. Rückgabeprozess - Vorgehensweise
Die Rückgabe wird eingeleitet, sobald Sie unseren Support kontaktieren. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen einen Code und die Adresse für den Versand des Produkts zu. Die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen wir. Für die Rückgabe bringt der Kunde das Produkt mit dem bereitgestellten Code zu einer Filiale der brasilianischen Post (Correios).
7. Wie funktioniert die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von zwei Folgerechnungen.
- Bankboleto: Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung.
Die Erstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Produkts in ordnungsgemäßem Zustand bearbeitet.
8. Rechnung und Originalverpackung
Die dem Produkt beiliegende Rechnung ist für jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage aufzubewahren. Wir empfehlen außerdem, die Originalverpackung und alle Zubehörteile mindestens 7 Tage nach Erhalt des Produkts aufzubewahren.
9. Bestellungen auf dem Versandweg - Stornierung
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine Stornierung nicht möglich, da sich das Produkt bereits auf dem Versandweg befindet. Wird der Artikel jedoch geliefert, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
10. Wichtig - Hinweise zur Rückgabe
Eine Rückgabe wird nur angenommen, wenn das Produkt unbenutzt ist und sich alle Artikel in der Originalverpackung befinden. Produkte, die außerhalb der Frist, ohne vorherige Mitteilung oder ohne zugehörige Artikel/Zubehör zurückgesandt werden, gehen an den Kunden zurück, der für den erneuten Versand verantwortlich ist.
11. Unser Kundensupport
Bei Fragen, Anregungen oder um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- Adresse: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brasilien