Erstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinie - Femme Linda
Bei Femme Linda liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen, und wir möchten Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Deshalb haben wir diese Erstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen aufmerksam durch, um zu erfahren, wie Sie im Bedarfsfall vorgehen sollten.
1. Fristen für Erstattungsanfragen
Unsere Erstattungsrichtlinie gilt 30 (dreißig) Tage ab Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist sind Erstattungen oder Umtausch leider nicht mehr möglich, außer in besonderen Fällen von Herstellungsfehlern oder Transportschäden, die innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt des Produkts umgetauscht werden können.
2. Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
Damit wir eine Rückgabe annehmen oder eine Erstattung vornehmen können, muss das Produkt:
- Unbenutzt sein.
- Sich in demselben Zustand wie bei der Versendung befinden, einschließlich der Originalverpackung.
- Keine Beschädigungen oder Schäden aufweisen, die den Artikel entwerten könnten.
Von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossene Produkte:
- Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften).
- Intimprodukte, Hygieneartikel, Gefahrgut, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
- Produkte, die mit Rabatten, Werbeaktionen oder Gutscheincodes erworben wurden.
3. Teilerstattungen
Teilerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:
- Bücher mit Gebrauchsspuren.
- CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele oder Schallplatten, die geöffnet wurden.
- Beschädigte Produkte oder Produkte mit fehlenden Teilen, wenn der Fehler nicht bei uns lag.
- Produkte, die später als 7 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Anfrage (Genehmigung oder Ablehnung). Wird die Anfrage genehmigt, wird die Erstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart bearbeitet. Der Betrag wird automatisch als Guthaben für künftige Einkäufe auf unserer Website bereitgestellt oder, auf Wunsch, als Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte oder über eine andere Zahlungsmethode erstattet.
5. Verspätete oder ausbleibende Erstattung
Falls Sie keine Erstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
- Wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter, da die Bearbeitung der Erstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse contato@femmelinda.com.br.
6. Angebotsprodukte
Leider sind mit Rabatt oder im Angebot erworbene Produkte nicht erstattungsfähig. Sie können jedoch umgetauscht werden, wenn sie einen Herstellungsfehler aufweisen oder beim Transport beschädigt wurden.
7. Umtausch fehlerhafter Produkte
Ein Umtausch erfolgt nur bei Artikeln mit Herstellungsfehler oder Transportschäden. Um einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an contato@femmelinda.com.br mit den Gründen für den Umtausch und schicken Sie das Produkt an folgende Adresse:
Femme Linda
Rua dos Aimorés, 42,
Santa Rita, Governador Valadares,
Minas Gerais, 35040-030, Brasilien.
8. Geschenke und Gutscheine
Wurde der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an Sie geschickt, wird der Rückerstattungsbetrag als Geschenkgutschein gutgeschrieben. Wurde der Artikel nicht als Geschenk versandt oder direkt an die beschenkte Person gekauft, erfolgt die Erstattung an die Person, die den Kauf getätigt hat.
9. Versandkosten für die Rücksendung
Die Kosten für den Rückversand des Produkts trägt der Kunde. Versandkosten werden leider nicht erstattet. Erhalten Sie eine Erstattung, wird der Versandbetrag vom zurückzuerstattenden Gesamtbetrag abgezogen.
Bei Produkten mit einem Wert über R$409,50 empfehlen wir einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Transportversicherung, da wir den Eingang des zurückgesandten Artikels nicht garantieren können.
Vielen Dank, dass Sie sich für Femme Linda entschieden haben! Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter contato@femmelinda.com.br.