Política de Cambios y Devoluciones - Femme Linda
En Femme Linda, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Nuestra política de cambios y devoluciones cumple plenamente con el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley nº 8.078/1990). Para que comprendas completamente tus derechos, lee atentamente la información a continuación. Si tienes alguna duda, nuestro equipo siempre está disponible para ayudarte.
1. Tu Derecho a Cambio y Devolución
Nuestro compromiso es con tu satisfacción. Por ello, seguimos rigurosamente los principios establecidos por el Código de Defensa del Consumidor. Si necesitas ayuda o más información, estamos aquí para brindarte el apoyo necesario.
2. Desistimiento de la Compra - Derecho de Arrepentimiento
De conformidad con el artículo 49 del CDC, tienes derecho a desistir de la compra dentro de 7 (siete) días corridos después de recibir el producto. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin señales de uso, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos usados.
3. Cambio de Productos en Promoción
Para productos adquiridos con descuento o en promoción, los cambios pueden realizarse, pero es necesario contactar con nuestro soporte para verificar su viabilidad, según el estado del artículo y los términos de la promoción.
4. Defecto de Fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, tienes 7 (siete) días corridos después de recibirlo para solicitar el cambio. El producto no debe haberse usado y debe enviarse para su análisis. La evaluación del defecto será realizada por nuestros proveedores y la respuesta se entregará en 15 días hábiles. Si se confirma el defecto, podrás optar por el cambio del artículo o el reembolso total.
5. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el producto llega con daños visibles, es importante que contactes con nuestro equipo el mismo día de la entrega. Te pedimos que aceptes el producto, pero que registres el problema para que podamos proceder con la solución más rápida.
6. Proceso de Devolución - Cómo Proceder
La devolución se iniciará en cuanto te pongas en contacto con nuestro soporte. Tras la aprobación, te enviaremos un código y la dirección para el envío del producto. El costo del envío de devolución correrá por nuestra cuenta. Para la devolución, el cliente deberá llevar el producto a una oficina de Correos con el código proporcionado.
7. ¿Cómo Funciona el Reembolso?
El reembolso se realizará según el método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito: El abono se realizará en un plazo de dos facturas posteriores.
- Boleto bancario: El reembolso se hará mediante transferencia bancaria.
El reembolso se procesará en un plazo de hasta 5 días hábiles después de recibir el producto en condiciones adecuadas.
8. Factura y Embalaje Original
La factura que acompaña al producto debe conservarse para cualquier solicitud de devolución o cambio. También recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios durante al menos 7 días después de recibir el producto.
9. Pedidos en Tránsito - Cancelación
Una vez enviado el pedido, no realizamos cancelaciones, ya que el producto ya está en camino. Sin embargo, si el artículo se entrega, puedes solicitar la devolución o el cambio siguiendo las indicaciones de esta política.
10. Importante - Consideraciones para la Devolución
La devolución solo se aceptará si el producto está sin señales de uso y con todos los artículos en su embalaje original. Los productos devueltos fuera de plazo, sin la comunicación correspondiente o sin los artículos/accesorios adicionales serán reenviados al cliente, quien será responsable del nuevo envío.
11. Nuestro Servicio de Atención al Cliente
Si tienes dudas, sugerencias o deseas iniciar el proceso de devolución o cambio, ponte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- Dirección: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brasil