Politique d'échange et de retour - Femme Linda
Chez Femme Linda, nous voulons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Notre politique d'échange et de retour est entièrement conforme au Code de la consommation brésilien (loi n° 8.078/1990). Pour bien comprendre vos droits, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous. En cas de question, notre équipe reste à votre disposition pour vous aider.
1. Votre droit d'échange et de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons donc rigoureusement les principes établis par le Code de la consommation. Si vous avez besoin d'aide ou de plus d'informations, nous sommes là pour vous accompagner.
2. Annulation d'achat - Droit de rétractation
Conformément à l'article 49 du CDC, vous disposez d'un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit pour annuler votre achat. Pour que le retour soit accepté, l'article doit être sans signe d'utilisation, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Les produits utilisés ne peuvent pas être retournés.
3. Échange de produits en promotion
Pour les produits achetés avec une remise ou en promotion, les échanges sont possibles, mais il est nécessaire de contacter notre service client afin de vérifier leur faisabilité, selon l'état de l'article et les conditions de la promotion.
4. Défaut de fabrication
Si le produit présente un défaut de fabrication, vous disposez de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception pour demander un échange. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être envoyé pour analyse. L'évaluation du défaut sera effectuée par nos fournisseurs et la réponse vous sera communiquée sous 15 jours ouvrables. Si le défaut est confirmé, vous pourrez choisir entre l'échange de l'article ou le remboursement intégral.
5. Produits endommagés pendant le transport
Si le produit vous est livré avec des dommages visibles, il est important de contacter notre équipe le jour même de la livraison. Nous vous demandons d'accepter le produit tout en signalant le problème afin que nous puissions trouver la solution la plus rapide.
6. Processus de retour - Marche à suivre
Le retour sera lancé dès que vous contacterez notre service client. Après approbation, nous vous enverrons un code et l'adresse d'expédition du produit. Les frais d'envoi du retour seront pris en charge par nos soins. Pour le retour, le client devra déposer le produit dans une agence des Correios (La Poste brésilienne) avec le code fourni.
7. Comment fonctionne le remboursement ?
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé :
- Carte de crédit : Le remboursement sera crédité sur les deux factures suivantes.
- Boleto bancaire : Le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception du produit en bon état.
8. Facture et emballage d'origine
La facture accompagnant le produit doit être conservée pour toute demande de retour ou d'échange. Nous recommandons également de conserver l'emballage d'origine et tous les accessoires pendant au moins 7 jours après la réception du produit.
9. Commandes en transit - Annulation
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler, car le produit est déjà en transit. Cependant, si l'article vous est livré, vous pouvez demander un retour ou un échange en suivant les instructions de la présente politique.
10. Important - Conditions de retour
Le retour ne sera accepté que si le produit est sans signe d'utilisation et si tous les articles sont présents dans l'emballage d'origine. Les produits retournés hors délai, sans notification préalable ou sans leurs accessoires ou articles supplémentaires seront renvoyés au client, qui sera responsable de leur nouvel envoi.
11. Notre service client
Pour toute question, suggestion ou pour lancer une demande de retour ou d'échange, contactez-nous :
- E-mail : contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp : (33) 99981-6126
- CNPJ : 49.239.051/0001-60
- Adresse : Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brésil