Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement&

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, échanges et remboursements dans notre boutique. En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions ci-dessous.&

1. Conditions d'éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

Non utilisé
Dans son état d'origine
Dans son emballage d'origine
Accompagné d'une preuve d'achat

Les articles retournés présentant des signes d'utilisation, de dommages ou des composants manquants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.

2. Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits intimes
Cosmétiques ou articles de soin personnel
Cartes cadeaux
Produits numériques ou téléchargeables
Articles en vente finale ou en liquidation (si indiqué comme tel)

Si un article est endommagé ou défectueux à l'arrivée, il reste éligible à un remplacement conformément à la section 6.

3. Échanges

Nous proposons des échanges pour :

Taille incorrecte
Couleur différente
Remplacement du produit de même valeur

Les demandes d'échange doivent être soumises dans un délai de 30 jours après la livraison. Si l'article demandé est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement à la place.

4. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter : les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à un changement d'avis, à une mauvaise taille choisie ou à toute erreur du client, les frais de retour sont à votre charge.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour ou fournirons une étiquette de retour prépayée.

6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis et joindre :

Des photos de l'article
Des photos de l'emballage
Le numéro de commande
L'étiquette d'expédition

Nous résoudrons le problème dans les meilleurs délais.

7. Annulations de commande

Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant leur traitement. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

8. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour que les banques ou prestataires de cartes débloquent les fonds. Certaines banques peuvent prendre plus de temps en raison de leurs cycles de traitement. Nous ne pouvons pas accélérer les délais de traitement bancaire.