Politique de remboursement, d'échange et de retour - Femme Linda
Femme Linda attache une grande importance à votre satisfaction et souhaite vous garantir une expérience d'achat sûre et transparente. C'est pourquoi nous avons établi cette politique de remboursement, d'échange et de retour. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour savoir comment procéder si nécessaire.
1. Délais de demande de remboursement
Notre politique de remboursement est valable 30 (trente) jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de demander un remboursement ou un échange, sauf dans des cas spécifiques de défaut de fabrication ou de dommages survenus pendant le transport, qui peuvent être échangés dans un délai de 7 (sept) jours après réception du produit.
2. Conditions de retour et de remboursement
Pour que nous puissions accepter le retour ou procéder au remboursement, le produit doit :
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être dans l'état où il a été expédié, emballage d'origine compris.
- Ne présenter aucune avarie ni dommage susceptible de déprécier l'article.
Produits exclus du retour ou du remboursement :
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines).
- Produits intimes, d'hygiène, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
- Produits achetés avec une remise promotionnelle ou un coupon de réduction.
3. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Livres présentant des signes d'utilisation.
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo ou disques vinyles qui ont été ouverts.
- Produits endommagés ou incomplets, lorsque l'erreur ne vient pas de notre part.
- Produits retournés après 7 jours suivant la réception.
4. Comment demander un remboursement
Dès réception du produit retourné, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du statut de votre demande (approbation ou refus). En cas d'approbation, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine. Le montant sera automatiquement crédité pour vos futurs achats sur notre site ou, sur demande, remboursé sur votre carte de crédit ou via un autre mode de paiement.
5. Remboursement en retard ou absent
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, suivez ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
- Contactez votre émetteur de carte, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.
- Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse e-mail contato@femmelinda.com.br.
6. Produits en promotion
Malheureusement, les produits achetés avec une remise ou une promotion ne sont pas remboursables. Toutefois, ils peuvent être échangés s'ils présentent un défaut de fabrication ou ont été endommagés pendant le transport.
7. Échange de produits défectueux
L'échange de produits ne sera effectué que pour les articles présentant un défaut de fabrication ou endommagés pendant le transport. Pour demander un échange, envoyez un e-mail à contato@femmelinda.com.br en indiquant le motif de l'échange, puis envoyez le produit à l'adresse suivante :
Femme Linda
Rua dos Aimorés, 42,
Santa Rita, Governador Valadares,
Minas Gerais, 35040-030, Brésil.
8. Cadeaux et coupons
Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement à vous, un avoir d'un montant égal au retour sera émis sous forme de carte-cadeau. Si l'article n'a pas été envoyé en tant que cadeau ou a été acheté directement pour le destinataire, le remboursement sera effectué à la personne ayant passé la commande.
9. Frais de port pour le retour
Vous êtes responsable des frais de port pour le retour du produit. Malheureusement, les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, le montant des frais de port sera déduit du total à rembourser.
Pour les produits d'une valeur supérieure à 409,50 R$, nous vous recommandons de choisir un service d'expédition avec numéro de suivi et assurance transport, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.
Merci d'avoir choisi Femme Linda ! Si vous avez une question ou besoin de plus d'informations, contactez-nous à l'adresse e-mail contato@femmelinda.com.br.