מדיניות החזרות

מדיניות החלפות והחזרות - Femme Linda

ב-Femme Linda אנו שואפים לספק לך את חווית הקנייה הטובה ביותר. מדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו עומדת במלואה בהוראות חוק הגנת הצרכן בברזיל (חוק מס' 8.078/1990). כדי לוודא שאתה מכיר לעומק את זכויותיך, קרא בעיון את המידע שלהלן. בכל שאלה, צוות השירות שלנו תמיד זמין לעזור.

1. הזכות שלך להחלפה והחזרה

המחויבות שלנו היא לשביעות רצונך. לכן אנו פועלים בהתאם לעקרונות שנקבעו בחוק הגנת הצרכן. אם תזדקק לעזרה או למידע נוסף, אנו כאן כדי לספק את התמיכה הנדרשת.

2. ביטול רכישה - זכות החרטה

בהתאם לסעיף 49 לחוק הגנת הצרכן, יש לך הזכות לבטל את הרכישה תוך 7 (שבעה) ימים קלנדריים מקבלת המוצר. כדי שההחזרה תתקבל, הפריט חייב להיות ללא סימני שימוש, באריזה המקורית ועם כל האביזרים. מוצרים משומשים אינם ניתנים להחזרה.

3. החלפת מוצרים במבצע

במוצרים שנרכשו בהנחה או במבצע ניתן לבצע החלפה, אך יש לפנות לצוות התמיכה שלנו כדי לבדוק את האפשרות, בהתאם למצב הפריט ולתנאי המבצע.

4. פגם ביצור

אם למוצר יש פגם ביצור, עומדים לרשותך 7 (שבעה) ימים קלנדריים מקבלת המוצר להגשת בקשה להחלפה. אין להשתמש במוצר, ויש לשלוח אותו לבדיקה. הערכת הפגם תבוצע על ידי הספקים שלנו, והתשובה תינתן תוך 15 ימי עסקים. אם הפגם יאושר, תוכל לבחור בהחלפת הפריט או בהחזר כספי מלא.

5. מוצרים שנפגעו במהלך ההובלה

אם המוצר הגיע עם נזקים גלויים, חשוב שתיצור קשר עם צוות השירות שלנו באותו יום של המשלוח. אנו מבקשים שתקבל את המוצר, אך תתעד את הבעיה כדי שנוכל לפעול לפתרון המהיר ביותר.

6. תהליך ההחזרה - כיצד לפעול

ההחזרה תיפתח ברגע שתיצור קשר עם צוות התמיכה שלנו. לאחר האישור, נשלח לך קוד וכתובת למשלוח המוצר. עלות המשלוח להחזרה תחול עלינו. להחזרה, על הלקוח להעביר את המוצר לסניף הדואר עם הקוד שסופק.

7. כיצד מתבצע ההחזר הכספי?

ההחזר הכספי יבוצע לפי אמצעי התשלום שבו נעשה שימוש:

• כרטיס אשראי: הזיכוי יבוצע תוך שני חיובים חודשיים עוקבים.
• שובר תשלום בנקאי: ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית.

ההחזר הכספי יעובד תוך 5 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר במצב תקין.

8. חשבונית ואריזה מקורית

יש לשמור את החשבונית המלווה את המוצר לכל בקשה להחזרה או להחלפה. אנו ממליצים גם לשמור את האריזה המקורית ואת כל האביזרים לפחות 7 ימים לאחר קבלת המוצר.

9. הזמנות במשלוח - ביטול

לאחר שההזמנה נשלחה, איננו מבצעים ביטול, שכן המוצר כבר בדרך. עם זאת, אם הפריט יגיע אליך, תוכל לבקש החזרה או החלפה בהתאם להנחיות במדיניות זו.

10. חשוב - הנחיות להחזרה

ההחזרה תתקבל רק אם המוצר ללא סימני שימוש וכל הפריטים באריזה המקורית. מוצרים שיוחזרו לאחר המועד, ללא תיאום מוקדם או ללא פריטים/אביזרים נוספים, יישלחו בחזרה ללקוח, שיהיה אחראי למשלוח החוזר.

11. שירות הלקוחות שלנו

בכל שאלה, הצעה או לתחילת תהליך החזרה או החלפה, צור איתנו קשר:

• דוא"ל: contato@femmelinda.com.br
• וואטסאפ: (33) 99981-6126
• CNPJ: 49.239.051/0001-60
• כתובת: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, ברזיל