Polityka zwrotów i wymian - Femme Linda
W Femme Linda staramy się zapewnić Ci najlepsze doświadczenia zakupowe. Nasza polityka zwrotów i wymian jest w pełni zgodna z brazylijskim Kodeksem Ochrony Konsumentów (ustawa nr 8.078/1990). Aby mieć pewność, że w pełni rozumiesz swoje prawa, uważnie przeczytaj poniższe informacje. W razie pytań nasz zespół zawsze chętnie pomoże.
1. Twoje prawo do wymiany i zwrotu
Naszym zobowiązaniem jest Twoje zadowolenie. Dlatego ściśle przestrzegamy zasad określonych w Kodeksie Ochrony Konsumentów. Jeśli potrzebujesz pomocy lub więcej informacji, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
2. Odstąpienie od umowy - prawo do odstąpienia
Zgodnie z artykułem 49 CDC masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nieużywany, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi akcesoriami. Produktów używanych nie można zwrócić.
3. Wymiana produktów promocyjnych
Produkty nabyte z rabatem lub w promocji można wymienić, jednak należy skontaktować się z naszym działem obsługi, aby sprawdzić możliwość wymiany, zgodnie ze stanem produktu i warunkami promocji.
4. Wada fabryczna
Jeśli produkt ma wadę fabryczną, masz 7 (siedem) dni kalendarzowych od otrzymania na złożenie wniosku o wymianę. Produkt nie może być używany i musi zostać odesłany do analizy. Ocenę wady przeprowadzą nasi dostawcy, a odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 15 dni roboczych. W przypadku potwierdzenia wady możesz wybrać wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy.
5. Produkty uszkodzone w transporcie
Jeśli produkt dotrze z widocznymi uszkodzeniami, skontaktuj się z naszym zespołem tego samego dnia, w którym otrzymasz przesyłkę. Prosimy o przyjęcie produktu, ale zgłoszenie problemu, abyśmy mogli szybciej znaleźć rozwiązanie.
6. Proces zwrotu - jak postępować
Zwrot zostanie zainicjowany, gdy tylko skontaktujesz się z naszym działem obsługi. Po zatwierdzeniu wyślemy Ci kod i adres do wysyłki produktu. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my. Aby dokonać zwrotu, klient powinien nadać produkt w placówce poczty brazylijskiej (Correios) z podanym kodem.
7. Jak działa zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany zgodnie z użytą formą płatności:
- Karta kredytowa: Zwrot zostanie dokonany w ciągu dwóch kolejnych faktur.
- Boleto bancário: Zwrot zostanie wykonany przelewem bankowym.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania produktu w odpowiednim stanie.
8. Faktura i oryginalne opakowanie
Fakturę dołączoną do produktu należy zachować na wypadek wniosku o zwrot lub wymianę. Zalecamy też zachowanie oryginalnego opakowania i wszystkich akcesoriów przez co najmniej 7 dni od otrzymania produktu.
9. Zamówienia w drodze - anulowanie
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go anulować, ponieważ produkt jest już w drodze. Jeśli jednak przesyłka zostanie dostarczona, możesz zgłosić zwrot lub wymianę zgodnie z zasadami niniejszej polityki.
10. Ważne - warunki zwrotu
Zwrot zostanie przyjęty tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użytkowania i wszystkie elementy znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Produkty zwrócone po terminie, bez wcześniejszego zgłoszenia lub bez kompletu akcesoriów zostaną odesłane klientowi, który będzie odpowiedzialny za ponowną wysyłkę.
11. Obsługa klienta
W razie pytań, sugestii lub aby rozpocząć proces zwrotu bądź wymiany, skontaktuj się z nami:
- E-mail: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- Adres: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brazylia