Política de Trocas e Devoluções - Femme Linda
Na Femme Linda, procuramos proporcionar-lhe a melhor experiência de compra. A nossa política de trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei n.º 8.078/1990). Para que compreenda plenamente os seus direitos, leia atentamente as informações abaixo. Em caso de dúvidas, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar.
1. Os Seus Direitos de Troca e Devolução
O nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso precise de ajuda ou de mais informações, estamos aqui para lhe prestar o apoio necessário.
2. Desistência da Compra - Direito de Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49.º do CDC, tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após a receção do produto. Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar sem sinais de utilização, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos. Não será possível devolver produtos usados.
3. Troca de Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos com desconto ou em promoção, as trocas podem ser realizadas, mas é necessário contactar o nosso suporte para verificar a viabilidade, de acordo com o estado do artigo e os termos da promoção.
4. Defeito de Fabrico
Se o produto apresentar defeito de fabrico, tem 7 (sete) dias corridos após a receção para solicitar a troca. O produto não deve ser utilizado e tem de ser enviado para análise. A avaliação do defeito será feita pelos nossos fornecedores e a resposta será dada no prazo de 15 dias úteis. Confirmado o defeito, poderá optar pela troca do artigo ou pelo reembolso total.
5. Produtos Danificados Durante o Transporte
Caso o produto seja entregue com danos visíveis, é importante que contacte a nossa equipa no próprio dia da entrega. Pedimos que aceite o produto, mas que registe o problema para que possamos avançar rapidamente com a solução.
6. Processo de Devolução - Como Proceder
A devolução terá início assim que contactar o nosso suporte. Após a aprovação, enviaremos um código e o endereço para o envio do produto. O custo do envio para devolução será suportado por nós. Para a devolução, o cliente deverá entregar o produto numa agência dos Correios com o código fornecido.
7. Como Funciona o Reembolso?
O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: O estorno será feito no prazo de duas faturas seguintes.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária.
O reembolso será processado no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção do produto em condições adequadas.
8. Fatura e Embalagem Original
A nota fiscal que acompanha o produto deve ser guardada para qualquer pedido de devolução ou troca. Recomendamos também que a embalagem original e todos os acessórios sejam conservados durante pelo menos 7 dias após a receção do produto.
9. Pedidos em Trânsito - Cancelamento
Depois de o pedido ser enviado, não podemos cancelá-lo, pois o produto já está em trânsito. No entanto, se o artigo for entregue, pode solicitar a devolução ou troca seguindo as orientações desta política.
10. Importante - Cuidados com a Devolução
A devolução só será aceite se o produto estiver sem sinais de utilização e com todos os itens na embalagem original. Os produtos devolvidos fora do prazo, sem comunicação prévia ou sem os itens/acessórios completos serão reenviados ao cliente, que ficará responsável pelo novo envio.
11. O Nosso Apoio ao Cliente
Em caso de dúvidas, sugestões ou para dar início ao processo de devolução ou troca, contacte-nos:
- E-mail: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- Morada: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brasil