Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos&

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos na nossa loja. Ao fazer uma encomenda no nosso website, concorda com os termos abaixo.&

1. Elegibilidade para Devoluções

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Para ser elegível para devolução, o artigo deve:

Não ter sido utilizado
Estar no seu estado original
Estar na embalagem original
Ser acompanhado de comprovativo de compra

Os artigos devolvidos com sinais de utilização, danos ou componentes em falta poderão não ter direito a reembolso total.

2. Artigos Não Devolvíveis

Por razões de higiene e segurança, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

Produtos íntimos
Cosméticos ou artigos de higiene pessoal
Cartões-presente
Produtos digitais ou para transferir
Artigos em saldo/liquidação final (se assim identificados)

Se um artigo chegar danificado ou com defeito, continua elegível para substituição nos termos da Secção 6.

3. Trocas

Oferecemos trocas para:

Tamanho incorreto
Cor diferente
Substituição do produto por um de igual valor

Os pedidos de troca devem ser apresentados no prazo de 30 dias a contar da entrega. Se o artigo pretendido estiver esgotado, emitiremos um reembolso.

4. Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Tenha em atenção: as taxas de envio não são reembolsáveis, salvo se o artigo tiver chegado danificado, com defeito ou incorreto.

5. Custos de Envio da Devolução

Se a devolução se dever a arrependimento, escolha de tamanho errado ou qualquer erro do cliente, os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

Se a devolução se dever a um erro da nossa parte, cobriremos os custos de envio da devolução ou forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.

6. Artigos Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda e inclua:

Fotografias do artigo
Fotografias da embalagem
Número da encomenda
Etiqueta de envio

Resolveremos o problema o mais rapidamente possível.

7. Cancelamento de Encomendas

As encomendas só podem ser canceladas ou alteradas antes de serem processadas. Depois de a encomenda ser enviada, não pode ser cancelada.

8. Prazo de Processamento do Reembolso

Os reembolsos podem demorar 5 a 10 dias úteis até que o banco ou a entidade do cartão libertem os fundos. Alguns bancos podem demorar mais devido aos ciclos de processamento. Não podemos acelerar os prazos de processamento bancário.