Returpolicy och ånger - Femme Linda
På Femme Linda strävar vi efter att ge dig den bästa köpupplevelsen. Vår returpolicy följer helt den brasilianska konsumentskyddslagen (Lag nr 8.078/1990). För att du ska förstå dina rättigheter fullt ut ber vi dig läsa informationen nedan noggrant. Vid frågor finns vårt team alltid till hjälp.
1. Din rätt till byte och retur
Vårt åtagande är din nöjdhet. Därför följer vi noggrant de principer som fastställs i konsumentskyddslagen. Om du behöver hjälp eller mer information finns vi här för att ge det stöd du behöver.
2. Ångerrätt
Enligt artikel 49 i konsumentskyddslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 7 (sju) kalenderdagar efter att du tagit emot produkten. För att returen ska godkännas måste varan vara oanvänd, i originalförpackningen och med alla tillbehör. Använda produkter kan inte returneras.
3. Byte av produkter på rea
För produkter som köpts med rabatt eller på rea kan byte göras, men du behöver kontakta vår support för att kontrollera möjligheten, utifrån varans skick och reavillkoren.
4. Tillverkningsfel
Om produkten har ett tillverkningsfel har du 7 (sju) kalenderdagar efter mottagandet på dig att begära byte. Produkten får inte ha använts och måste skickas in för granskning. Felbedömningen görs av våra leverantörer och svar lämnas inom 15 arbetsdagar. Om felet bekräftas kan du välja mellan byte av varan eller full återbetalning.
5. Produkter skadade under transport
Om produkten levereras med synliga skador är det viktigt att du kontaktar vårt team samma dag som leveransen. Vi ber dig att ta emot produkten men att registrera problemet så att vi snabbt kan hitta en lösning.
6. Returprocessen - så går det till
Returen inleds så snart du kontaktar vår support. Efter godkännande skickar vi en kod och adressen dit produkten ska skickas. Kostnaden för returfrakten står vi för. För returen ska kunden lämna produkten på ett postkontor med den kod vi har gett.
7. Hur fungerar återbetalningen?
Återbetalningen görs enligt den betalningsmetod du använde:
- Kreditkort: Återföringen görs inom två efterföljande fakturor.
- Bankgiro/boleto: Återbetalningen görs genom banköverföring.
Återbetalningen behandlas inom 5 arbetsdagar efter att produkten tagits emot i godtagbart skick.
8. Kvitto och originalförpackning
Kvittot som följer med produkten ska sparas för eventuella retur- eller bytesärenden. Vi rekommenderar också att originalförpackningen och alla tillbehör sparas i minst 7 dagar efter mottagandet av produkten.
9. Beställningar under transport - avbokning
När en beställning har skickats kan vi inte avboka den, eftersom produkten redan är på väg. Om varan levereras kan du dock begära retur eller byte enligt denna policy.
10. Viktigt - villkor för retur
Returen godkänns endast om produkten är oanvänd och alla delar finns i originalförpackningen. Produkter som returneras efter utsatt tid, utan att vi informerats i förväg eller utan tillbehör skickas tillbaka till kunden, som då ansvarar för den nya frakten.
11. Vår kundsupport
Vid frågor, förslag eller för att starta en retur- eller bytesprocess, kontakta oss:
- E-post: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- Adress: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brasilien