Retur- og tilbakebetalingspolitikk - Femme Linda
Hos Femme Linda ønsker vi å gi deg den beste handleopplevelsen. Vår retur- og byttepolicy er i samsvar med forbrukerlovgivningen i Brasil (Lov nr. 8.078/1990). For at du skal forstå dine rettigheter fullt ut, les informasjonen nedenfor nøye. Ved spørsmål står vårt team alltid klart til å hjelpe.
1. Din rett til bytte og retur
Vårt mål er din tilfredshet. Derfor følger vi nøye prinsippene i forbrukerlovgivningen. Hvis du trenger hjelp eller mer informasjon, er vi her for å gi nødvendig støtte.
2. Angrerett på kjøp
I samsvar med artikkel 49 i forbrukerloven har du rett til å angre kjøpet innen 7 (sju) kalenderdager etter mottak av produktet. For at returen skal godtas, må varen være uten bruksspor, i original emballasje og med alt tilbehør. Brukte produkter kan ikke returneres.
3. Bytte av produkter på tilbud
For produkter kjøpt med rabatt eller på tilbud kan bytte gjennomføres, men du må kontakte vår kundeservice for å undersøke mulighetene, avhengig av varens tilstand og vilkårene for tilbudet.
4. Produksjonsfeil
Hvis produktet har en produksjonsfeil, har du 7 (sju) kalenderdager etter mottak til å be om bytte. Produktet må ikke være brukt og må sendes inn til vurdering. Feilvurderingen utføres av våre leverandører, og svar gis innen 15 virkedager. Hvis feilen bekreftes, kan du velge mellom bytte av varen eller full refusjon.
5. Produkter skadet under transport
Hvis produktet leveres med synlige skader, er det viktig at du kontakter vårt team samme dag som leveringen. Vi ber deg akseptere produktet, men registrere problemet slik at vi raskt kan finne en løsning.
6. Returprosess - slik gjør du det
Returen starter så snart du kontakter vår kundeservice. Etter godkjenning sender vi deg en kode og adressen for å sende produktet. Frakostnaden for retur dekkes av oss. For å returnere produktet, må kunden levere varen til et postkontor (Correios) med den oppgitte koden.
7. Hvordan fungerer refusjonen?
Refusjonen gjennomføres i henhold til den betalingsmetoden som ble brukt:
- Kredittkort: Tilbakeføringen skjer innen to påfølgende fakturaer.
- Bankgiro (boleto): Refusjonen utbetales ved banktransfer.
Refusjonen behandles innen 5 virkedager etter at produktet er mottatt i tilfredsstillende stand.
8. Kvittering og original emballasje
Kvitteringen som følger med produktet må oppbevares for eventuelle retur- eller byttesøknader. Vi anbefaler også at original emballasje og alt tilbehør tas vare på i minst 7 dager etter mottak av produktet.
9. Bestillinger under frakt - kansellering
Når bestillingen er sendt, kan vi ikke kansellere den, ettersom produktet allerede er under frakt. Hvis varen leveres, kan du likevel be om retur eller bytte etter retningslinjene i denne policyen.
10. Viktig - forhold ved retur
Returen godtas bare hvis produktet er uten bruksspor og alle deler er i original emballasje. Produkter som returneres etter fristen, uten varsel eller uten tilleggsdeler/tilbehør, sendes tilbake til kunden, som da må betale for ny forsendelse.
11. Vår kundeservice
Ved spørsmål, forslag eller for å starte retur- eller byttprosessen, kontakt oss:
- E-post: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- Adresse: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brasil